Cualquiera puede gestionar una cuenta de redes sociales, pero se necesita habilidad, tiempo y paciencia para gestionar y dirigir una cuenta con éxito. Tanto si eres nuevo en el mundillo como si tienes experiencia pero necesitas refrescar tu estrategia social, este artículo te ayudará a ponerte en marcha con tu Servicio Community Manager. 

• Establecer el objetivo

Mira el panorama general, ¿qué quiere conseguir tu empresa? ¿Ventas? ¿Conocimiento? ¿Contratar talento? Su objetivo es lo que su estrategia de medios sociales tiene que girar en torno a.

–

• Generar una estrategia de contenidos

Una estrategia de contenidos sirve de base para cualquier community manager. ¿Qué tipo de contenido va a publicar y a quién va dirigido? Recuerde que su contenido debe reflejar los valores, la visión y la ideología de su empresa/marca y contribuir a alcanzar su objetivo inicial.

–

• Publicar contenido relevante

¿Cuántos de vosotros seguís una página de estilo divertido en Facebook pero os dais cuenta de que sólo publican contenido spam (también conocido como clickbait), que es completamente irrelevante para el tema y el nombre de la página? 

A mí me pasa, y es muy molesto. #NoFunAllowed. Esto es lo que cualquier Servicio Community Manager profesional debe evitar. La gente sigue y le gusta tu página porque está interesada en lo que representa tu página, así que debes ofrecerles algo enriquecedor

–

• Contenido generado por el usuario

Repostea, retuitea y comparte el contenido de tus fans. A los fans les encanta que se les escuche, especialmente por parte de una de sus empresas favoritas, y compartir su contenido les hace sentirse aún más valorados. ¿Y por qué no lo harías tú? ¡Compartir el contenido generado por los usuarios es similar a promover las críticas positivas!

–

• Comprometerse comprometerse

No puedo insistir lo suficiente en la importancia del compromiso del servicio al cliente. Con el compromiso con el cliente, estás proporcionando atención al cliente – muestra que escuchas y valoras a tu audiencia. Responde siempre a las consultas de los clientes, especialmente a las quejas. 

¿Sabías que el 67% de los compradores online utilizan las redes sociales para quejarse? Los clientes son más inteligentes de lo que crees, saben que avergonzar públicamente obligará a la empresa a responder y, preferiblemente, con rapidez. 

Así que la moraleja es que siempre hay que responder, aunque sea para pedirles que te envíen un mensaje personal. Ah, una cosa más, si ves un comentario que no necesita respuesta pero que refleja positivamente tu marca, agradece dicho comentario con un like/corazón.

–

• Seguimiento

Un buen punto de partida para el punto 5. La monitorización es importante y debe hacerse al menos 30 minutos al día, todos los días. Revisa todos los comentarios y mensajes de la bandeja de entrada en todas las plataformas. Responde a todos, agradece algunos, borra los que sean inapropiados y mantén tus páginas sociales ordenadas.

–

• Mantener el buen trabajo

El Servicio Community Manager es un compromiso. Sigo viendo muchos perfiles de redes sociales que hace tiempo que están abandonados y algunas empresas incluso tienen enlaces desde su sitio web que dirigen a estas páginas fantasmas. 

Independientemente del éxito de una empresa, un perfil abandonado en las redes sociales tiene un aspecto pobre y da la impresión de abandono.